客户服务中心提供24小时不间断服务，通过多种渠道受理客户或一线服务团队有关诺基亚各种产品或服务的申告；并快速地、完整地、正确地记录申告的具体信息。客户服务中心负责把申告分类为技术支持、投诉、信息咨询、紧急事件处理与硬件维修，将申告分派相关的部门提供相应服务。